Última actualización: 18 de octubre de 2026
La persona jurídica que vende los productos es 3-101-936234 Sociedad Anónima, cédula jurídica 3-101-936234, que opera bajo el nombre comercial VINIORO. Para efectos de este documento, se le denominará “VINIORO”.
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos a VINIORO por cualquiera de sus canales. Al realizar un pedido, usted declara haberlos leído y aceptado, junto con nuestra Privacy and Cookie Policy.
1. Identificación del proveedor
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Razón social | 3-101-936234 Sociedad Anónima |
| Cédula jurídica | 3-101-936234 |
| Nombre comercial | VINIORO (Registro de la Propiedad Industrial N° 411880) |
| Address | Oficina #8, NURA Plaza, del Banco de Costa Rica 75 metros oeste, Santa Ana Centro, Santa Ana, San José, Costa Rica |
| Teléfono y WhatsApp | +506 8867-7887 |
| Atención al cliente | hola@vinioro.com |
| Sitio web | vinioro.com |
Las referencias a “nosotros” o “nuestro” también se refieren a VINIORO. “Usted” o “el cliente” se refiere a la persona que compra o recibe nuestros productos.
2. Alcance y canales de venta
VINIORO importa y comercializa vinos de su propio inventario. No es un marketplace ni intermediario: toda compra es una relación directa entre usted y VINIORO.
Estos Términos aplican a las compras realizadas por:
- Sitio web: la tienda en línea de vinioro.com.
- WhatsApp y redes sociales: pedidos coordinados por WhatsApp (+506 8867-7887), Instagram o Facebook.
- Local de Santa Ana: compras presenciales, cuando el local esté abierto al público.
Las ventas a empresas (restaurantes, hoteles, licoreras y otros comercios) se rigen por condiciones comerciales separadas.
3. Mayoría de edad
La venta de bebidas alcohólicas está reservada a personas mayores de 18 años, conforme a la Ley N° 9047. Al ingresar al sitio, al aceptar estos Términos y al realizar un pedido, usted declara ser mayor de 18 años.
Al momento de la entrega o del retiro, la persona que recibe debe presentar un documento de identidad original y vigente (cédula de identidad, DIMEX o pasaporte). VINIORO no entregará el pedido si:
- la persona no presenta identificación válida;
- la persona es menor de 18 años; o
- la persona muestra signos evidentes de estar bajo los efectos del alcohol.
En esos casos la entrega se considera un intento fallido (ver sección 10).
4. Productos
Las descripciones, notas de cata, imágenes y datos técnicos de los vinos se publican con fines informativos y con la mayor exactitud posible. La añada (cosecha) y el diseño de la etiqueta pueden variar respecto de las fotografías, sin que esto afecte la calidad ni el precio del producto. Si la añada es importante para usted, consúltenos antes de comprar.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
5. Precios
- Los precios se expresan en colones costarricenses (₡) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- El costo de envío, cuando aplique, se muestra por separado antes de confirmar la compra (ver sección 9).
- VINIORO puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente al confirmar su pedido.
6. Proceso de compra y perfeccionamiento
En el sitio web: usted selecciona los productos, indica sus datos de entrega y facturación, acepta estos Términos y realiza el pago. Recibirá un correo de confirmación del pedido. No es necesario crear una cuenta para comprar.
Por WhatsApp o redes sociales: nuestro equipo le asesora, confirma precios, disponibilidad y costo de envío, y le solicita sus datos de entrega y facturación. Antes del pago, le enviaremos el enlace a estos Términos y le pediremos confirmar su aceptación respondiendo “ACEPTO”.
En el local: la compra se perfecciona al pagar en caja.
En todos los canales, la compra se considera perfeccionada únicamente cuando VINIORO confirma la recepción del pago.
7. Formas de pago
| Canal | Formas de pago aceptadas |
|---|---|
| Sitio web | Tarjeta de crédito o débito y SINPE Móvil, procesados por la pasarela ONVO Pay. La confirmación del pago es automática. |
| WhatsApp y redes sociales | SINPE Móvil al +506 8867-7887, número asociado a una cuenta a nombre de 3-101-936234 Sociedad Anónima, o enlace de pago de ONVO Pay. |
| Local de Santa Ana | Tarjeta de crédito o débito y SINPE Móvil. |
No aceptamos pago contra entrega ni transferencias bancarias.
VINIORO no almacena ni tiene acceso a los datos de su tarjeta: estos son procesados directamente por ONVO Pay, con protocolos de seguridad propios de la industria de pagos.
Para su seguridad: VINIORO solo recibe pagos en cuentas a nombre de 3-101-936234 Sociedad Anónima o mediante ONVO Pay. Nunca le pediremos pagar a cuentas de terceros ni le solicitaremos los datos de su tarjeta por WhatsApp, correo o teléfono. Si recibe una solicitud así, no pague y comuníquese con nosotros.
8. Facturación electrónica
VINIORO emite el comprobante electrónico correspondiente (factura electrónica o tiquete electrónico) conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda y lo envía al correo electrónico que usted indique.
Si necesita la factura a nombre de una empresa, indique la razón social y la cédula jurídica antes de pagar. Una vez emitido el comprobante, cualquier corrección se tramita mediante los documentos que la normativa tributaria permita (por ejemplo, una nota de crédito).
9. Envíos y entregas
Cobertura. Entregamos en la Gran Área Metropolitana (GAM). Por el momento no realizamos envíos al resto del país. Si la dirección indicada queda fuera de nuestra cobertura, le contactaremos y, si no es posible entregar, le reembolsaremos el monto total pagado.
Costo de envío.
| Monto del pedido (productos, IVA incluido) | Costo de envío |
|---|---|
| Menos de ₡40.000 | ₡3.000 |
| ₡40.000 o más | Gratis |
Estas condiciones aplican por igual a pedidos del sitio web, WhatsApp y redes sociales.
Plazos y horario.
- Entregamos de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
- Los pedidos pagados antes de las 18:00 de un día hábil se entregan en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Los pedidos pagados después de las 18:00, en domingo o en día feriado, cuentan su plazo a partir del siguiente día hábil.
- Para estos Términos, son días hábiles de lunes a sábado, excepto los feriados de ley.
Coordinaremos con usted por WhatsApp o teléfono la franja de entrega.
Quién entrega. Las entregas las realiza el personal de VINIORO. VINIORO podrá utilizar un servicio de mensajería designado por VINIORO, que deberá cumplir las mismas condiciones de entrega, incluida la verificación de edad.
Sus responsabilidades. Usted debe indicar una dirección exacta y un teléfono de contacto, y asegurar que una persona mayor de 18 años con identificación esté disponible para recibir el pedido.
Revisión al recibir. Revise el pedido en presencia de quien lo entrega. Si alguna botella llega rota, con fugas o con daño visible, indíquelo en ese momento (ver sección 13).
10. Entregas fallidas
VINIORO realizará hasta dos intentos de entrega, coordinados con usted, sin costo adicional. Un intento se considera fallido cuando no es posible entregar por causas atribuibles al cliente, por ejemplo:
- nadie se encuentra en la dirección o no responde al teléfono indicado;
- la dirección es incorrecta o incompleta;
- la persona que recibe no presenta identificación válida, es menor de edad o muestra signos evidentes de estar bajo los efectos del alcohol.
Si ambos intentos fallan, o si no logramos coordinar el segundo intento dentro de los 7 días naturales siguientes al primero, el pedido se cancelará y le reembolsaremos el monto pagado menos ₡3.000 por concepto de costo logístico. Este rebajo aplica aunque el pedido haya tenido envío gratuito.
11. Pedidos para regalo
Puede enviar un pedido como regalo a otra persona dentro de nuestra zona de cobertura. La persona que recibe debe ser mayor de 18 años y presentar identificación al momento de la entrega. El comprobante electrónico se envía al correo del comprador y no se incluye en el paquete.
12. Cancelación del pedido por el cliente
Puede cancelar su pedido sin costo antes de que sea despachado, escribiendo a hola@vinioro.com o al WhatsApp +506 8867-7887. Le reembolsaremos el monto total pagado (ver sección 16). Una vez despachado el pedido, aplica el derecho de retracto de la sección 14.
VINIORO también podrá cancelar un pedido y reembolsar el monto total pagado cuando:
- el precio publicado contenga un error evidente (por ejemplo, un precio muy inferior al habitual por una falla técnica o de digitación);
- el producto se haya agotado después de recibido el pago; o
- existan indicios razonables de fraude o de que el pedido es para una persona menor de edad.
En caso de producto agotado, antes de cancelar le ofreceremos, si usted lo desea, un vino alternativo.
13. Garantía
VINIORO garantiza que sus vinos se almacenan y transportan en condiciones adecuadas y llegan a usted aptos para el consumo, conforme a la Ley N° 7472.
Daños de transporte. Si una botella llega rota, con fugas o con daño visible, indíquelo al recibir y la repondremos sin costo. Si el daño no era visible al momento de la entrega (por ejemplo, dentro de una caja cerrada), repórtelo dentro de las 24 horas siguientes con fotografías.
Defectos del vino. Si un vino presenta un defecto (por ejemplo, contaminación por corcho, oxidación, refermentación o fuga por cierre defectuoso), puede reclamar dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:
- la botella conserve al menos el 75 % de su contenido, con su corcho o tapa;
- usted indique el número de pedido o comprobante y envíe fotografías de la botella y la etiqueta, con una breve descripción del defecto.
VINIORO podrá coordinar sin costo la recolección de la botella para evaluarla.
Solución. Confirmado el defecto, VINIORO, sin costo para usted:
- repondrá el mismo vino;
- si no está disponible, le ofrecerá otro vino de igual o mayor valor; o
- si ninguna de las anteriores es posible, le reembolsará el precio pagado por esa botella.
La garantía no cubre:
- diferencias de gusto o preferencia personal;
- sedimentos o cristales de tartrato, que son naturales en el vino y no constituyen un defecto;
- daños por almacenamiento inadecuado después de la entrega (por ejemplo, exposición al calor o al sol);
- botellas con menos del 75 % de su contenido.
14. Derecho de retracto
En las compras realizadas por el sitio web, WhatsApp o redes sociales, usted puede retractarse de la compra sin indicar motivo dentro de los 8 días naturales siguientes a la entrega, conforme al artículo 40 de la Ley N° 7472 y su Reglamento. Puede retractarse de todo el pedido o solo de algunas botellas.
Condiciones. Por tratarse de bebidas, las botellas deben estar cerradas, sin abrir, con el sello y las etiquetas intactos y, si aplica, en su empaque original.
Cómo ejercerlo. Escríbanos por el mismo canal en que compró o a hola@vinioro.com, indicando su nombre, número de identificación, teléfono, número de pedido y las botellas que desea devolver.
Devolución de las botellas. Coordinaremos la recolección en su dirección dentro de la GAM. Del reembolso se rebajarán ₡3.000 por concepto de costo de recolección.
Las compras presenciales en el local de Santa Ana no están sujetas al derecho de retracto, pero sí a la garantía de la sección 13.
15. Devoluciones no aceptadas
Fuera de la garantía y del derecho de retracto, no aceptamos devoluciones. En particular, no se aceptan botellas abiertas, consumidas o con el sello o las etiquetas alteradas, salvo por defecto del vino según la sección 13.
16. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado: a la misma tarjeta mediante ONVO Pay, o por SINPE Móvil al número desde el que se realizó el pago.
- VINIORO procesará el reembolso en un plazo máximo de 8 días naturales contados desde la confirmación de la cancelación o, en caso de retracto, desde que recibamos las botellas.
- En pagos con tarjeta, el tiempo en que el monto se refleja en su estado de cuenta depende del banco emisor.
- Recibirá la nota de crédito electrónica correspondiente en su correo.
17. Atención al cliente y reclamos
Puede presentar consultas y reclamos sin costo por:
- Correo: hola@vinioro.com
- WhatsApp: +506 8867-7887
Responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
18. Reseñas de clientes
Los clientes que hayan comprado un producto en vinioro.com pueden publicar una reseña sobre él. Publicamos reseñas positivas y negativas. Solo retiraremos o no publicaremos reseñas que:
- contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio o difamatorio;
- incluyan datos personales de terceros;
- sean publicidad, spam o no se refieran al producto; o
- provengan de perfiles falsos o de personas que no compraron el producto.
Al publicar una reseña, usted autoriza a VINIORO a mostrarla en vinioro.com con el nombre que usted indique. VINIORO podrá responder públicamente a las reseñas.
19. Promociones y códigos de descuento
Cada promoción, código de descuento, cata o evento tendrá sus condiciones específicas (vigencia, productos participantes, cantidades disponibles y requisitos), que se informarán al anunciarla. Salvo que se indique lo contrario:
- las promociones no son acumulables entre sí;
- son válidas hasta agotar existencias o hasta la fecha indicada;
- no son canjeables por dinero.
VINIORO podrá anular el beneficio en pedidos que usen códigos de forma fraudulenta o contraria a sus condiciones. Un eventual club de vinos se regirá por sus propios términos.
20. Consumo responsable
VINIORO promueve el consumo responsable de alcohol. Los productos están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. Evite el consumo excesivo y no conduzca después de consumir alcohol.
21. Propiedad intelectual
La marca y el nombre comercial VINIORO, los logotipos, textos, fotografías, diseños y demás contenidos de vinioro.com y de nuestros canales pertenecen a 3-101-936234 Sociedad Anónima o a sus respectivos titulares, como las bodegas que representamos. No pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
22. Responsabilidad
VINIORO no será responsable por:
- el uso o consumo inadecuado de los productos después de la entrega;
- retrasos o fallas en la entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
- interrupciones temporales del sitio web o de servicios de terceros (como pasarelas de pago o redes de telecomunicaciones) ajenas a su control;
- casos fortuitos o de fuerza mayor.
Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley N° 7472 le otorga como consumidor.
23. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Privacy and Cookie Policy, publicada en vinioro.com, conforme a la Ley N° 8968. La autorización para recibir comunicaciones comerciales es opcional y separada de la compra.
24. Modificaciones
VINIORO podrá actualizar estos Términos. La versión vigente se publica en vinioro.com con su fecha de actualización. Los cambios aplican a los pedidos realizados después de su publicación; los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de la compra.
25. Idioma
Estos Términos se redactan en español. Cualquier traducción se ofrece solo como referencia; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.
26. Ley aplicable y disposiciones finales
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Costa Rica, sin perjuicio de su derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor.
Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia.
