Última actualización: 18 de octubre de 2026
La persona jurídica responsable de sus datos es 3-101-936234 Sociedad Anónima, cédula jurídica 3-101-936234, que opera bajo el nombre comercial VINIORO. Para efectos de este documento, se le denominará “VINIORO”.
En VINIORO tratamos sus datos personales con respeto y solo para lo necesario. Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley N° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento.
1. Responsable del tratamiento
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Responsable | 3-101-936234 Sociedad Anónima (nombre comercial VINIORO) |
| Cédula jurídica | 3-101-936234 |
| Dirección | Oficina #8, NURA Plaza, del Banco de Costa Rica 75 metros oeste, Santa Ana Centro, Santa Ana, San José, Costa Rica |
| Contacto para privacidad | privacidad@vinioro.com |
| Atención al cliente | hola@vinioro.com · WhatsApp +506 8867-7887 |
2. Datos que recopilamos
| Categoría | Ejemplos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono | Formulario de compra, WhatsApp, redes sociales, local |
| Entrega | Dirección exacta, indicaciones, nombre de quien recibe (incluso en regalos) | Formulario de compra, WhatsApp |
| Facturación | Nombre o razón social, cédula física o jurídica, correo para el comprobante, actividad económica | Formulario de compra, WhatsApp |
| Transacciones | Productos comprados, montos, fecha, medio de pago, estado del pedido | Nuestros sistemas y ONVO Pay |
| Comunicaciones | Mensajes de WhatsApp, correos, consultas, reclamos, reseñas | Usted, al comunicarse con nosotros |
| Preferencias de mercadeo | Su autorización o rechazo a recibir promociones | Casilla de consentimiento, WhatsApp |
| Navegación | Dirección IP, dispositivo, navegador, páginas y productos vistos, interacción con anuncios | Cookies y tecnologías similares (sección 10) |
Lo que no recopilamos:
- Datos de tarjetas: los procesa directamente ONVO Pay; VINIORO no los ve ni los almacena.
- Copias o fotografías de su documento de identidad: la edad se verifica en persona al entregar.
- Datos sensibles, como salud, religión u orientación política.
3. Para qué usamos sus datos
| Finalidad | Base del tratamiento |
|---|---|
| Procesar, cobrar y entregar sus pedidos, incluidos regalos | Ejecución de la compra |
| Emitir comprobantes electrónicos y cumplir obligaciones tributarias y contables | Obligación legal |
| Verificar la mayoría de edad al entregar | Obligación legal (Ley N° 9047) |
| Atender consultas, reclamos, garantías, retractos y reembolsos | Ejecución de la compra y obligación legal |
| Gestionar su historial como cliente en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) | Ejecución de la compra y su consentimiento |
| Publicar las reseñas que usted envíe | Su consentimiento |
| Enviarle promociones, novedades y recomendaciones por correo o WhatsApp | Su consentimiento expreso y opcional |
| Medir el uso del sitio y mostrar anuncios relevantes en redes sociales | Su consentimiento mediante el banner de cookies |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio | Ejecución de la compra y obligación legal |
No usamos sus datos para decisiones automatizadas con efectos legales sobre usted, y no vendemos ni cedemos sus datos a terceros para sus propios fines comerciales.
4. Su consentimiento
Al aceptar esta Política en el proceso de compra, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades necesarias para la compra descritas en la sección 3, incluidas las transferencias de la sección 6.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales es separada y opcional: puede comprar sin otorgarla y puede retirarla en cualquier momento, sin costo, usando el enlace “cancelar suscripción” de nuestros correos, respondiendo “BAJA” por WhatsApp o escribiendo a privacidad@vinioro.com.
Si no nos proporciona los datos necesarios para la compra (por ejemplo, la dirección de entrega o los datos de facturación), no podremos procesar su pedido.
5. Con quién compartimos sus datos
Compartimos sus datos solo con quienes los necesitan para prestarnos un servicio o cuando la ley lo exige. Nuestros proveedores tratan los datos por cuenta de VINIORO, bajo sus propios compromisos de confidencialidad y seguridad.
| Destinatario | Para qué | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Zoho Corporation Pvt. Ltd. | Gestión de clientes (CRM), facturación electrónica y contabilidad, correo de atención al cliente, correos de pedidos y de mercadeo, bandeja de WhatsApp, automatizaciones | Estados Unidos |
| Google LLC | Correo electrónico corporativo; analítica del sitio (Google Analytics), solo con su consentimiento de cookies | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business; medición de anuncios y públicos en Facebook e Instagram mediante Meta Pixel y API de Conversiones, solo con su consentimiento de cookies | Estados Unidos |
| GoDaddy Operating Company, LLC | Alojamiento del sitio web y de la base de datos de pedidos | Estados Unidos |
| Cloudflare, Inc. | Redirección y seguridad de dominios | Estados Unidos y red global |
| ONVO Costa Rica S.A. | Procesamiento de pagos con tarjeta y SINPE Móvil | Costa Rica |
| Consorcio de Contado | Contabilidad y asesoría tributaria externa | Costa Rica |
| Personal de entrega de VINIORO o mensajería designada | Entrega del pedido (solo nombre, dirección y teléfono de quien recibe) | Costa Rica |
| Ministerio de Hacienda | Recepción de comprobantes electrónicos | Costa Rica |
Cuando usted acepta las cookies publicitarias, Meta Pixel puede enviar a Meta su correo electrónico y teléfono en forma cifrada (hash) para medir la efectividad de nuestros anuncios.
También podremos comunicar datos a autoridades judiciales o administrativas cuando exista una orden o una obligación legal.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores almacenan los datos en servidores ubicados en Estados Unidos y otros países donde operan. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. Al aceptar esta Política, usted consiente estas transferencias para las finalidades descritas.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Comprobantes electrónicos y datos tributarios | 5 años, conforme a la normativa tributaria |
| Datos de cliente, pedidos y conversaciones | Mientras usted sea cliente activo; se eliminan o anonimizan 3 años después de su última compra o interacción |
| Reclamos, garantías y retractos | Hasta su resolución y durante el plazo legal para presentar reclamos |
| Autorización de mercadeo | Hasta que la retire. Después conservamos solo su correo o teléfono en una lista de exclusión, para no volver a contactarle |
| Cookies | Según la tabla de la sección 10 |
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, entre ellas:
- conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio;
- acceso a los datos limitado al personal que los necesita para su trabajo;
- proveedores con estándares de seguridad reconocidos y compromisos de confidencialidad.
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo informaremos sin demora, junto con las medidas adoptadas.
9. Menores de edad
Nuestros productos y canales están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos proporcionó datos, los eliminaremos.
10. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Al ingresar a vinioro.com, un banner le permite aceptar, rechazar o configurar las cookies que no son necesarias. Las cookies analíticas y publicitarias solo se activan si usted las acepta.
| Tipo | Para qué | Ejemplos | ¿Requiere su consentimiento? |
|---|---|---|---|
| Necesarias | Carrito de compras, proceso de pago, verificación de edad al ingresar, idioma elegido, registro de sus preferencias de cookies | WooCommerce, verificación de edad, selector de idioma, banner de cookies | No, son indispensables para que el sitio funcione |
| Analíticas | Medir visitas y uso del sitio para mejorarlo | Google Analytics | Sí |
| Publicitarias | Medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarle anuncios relevantes en Facebook e Instagram | Meta Pixel | Sí |
El detalle de cada cookie y su duración se muestra en el panel de preferencias del banner. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” al pie del sitio, o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.
11. Sus derechos
Conforme a la Ley N° 8968, usted puede en cualquier momento:
- Acceder: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificar: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir: pedir que eliminemos sus datos, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, los comprobantes electrónicos).
- Revocar su consentimiento u oponerse: dejar de recibir promociones o pedir que dejemos de usar sus datos para una finalidad concreta.
Cómo ejercerlos. Escríbanos a privacidad@vinioro.com (también puede hacerlo por WhatsApp o en nuestra dirección). Indique:
- su nombre completo y número de identificación;
- el derecho que desea ejercer y, si aplica, los datos concretos;
- el medio por el cual desea recibir la respuesta.
Para proteger sus datos, podremos verificar su identidad comparándola con la información que ya tenemos. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si considera que no hemos atendido su solicitud correctamente, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
12. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en vinioro.com con su fecha de actualización. Si los cambios afectan de forma relevante el uso de sus datos, se lo informaremos por correo electrónico o WhatsApp.
13. Idioma
Esta Política se redacta en español. Cualquier traducción se ofrece solo como referencia; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.
